緊急公關：星巴克將向員工派發反歧視標語T恤
2020年6月13日
（德國之聲中文網）在因為禁止員工在工作時穿戴反種族歧視標語服飾而惹眾怒之後，星巴克採取補救措施，於周五宣佈修改員工著裝規定，允許他們穿帶有"黑人的生命很重要"（Black Lives Matter）標語的T恤衫上班，或者佩戴有類似標語的胸針。
與此同時，星巴克也在自己生產有相關標識的服裝，將向其美國和加拿大的自營門店員工分發25萬件T恤衫，上面印製的標語除了"黑人的生命很重要"之外，還有"改變的時間到了"（Time for Change）、"這不是一時興起，而是一場運動"（It's not a moment, it's a movement）等。在這些T恤衫分發到手之前，員工們可以穿戴自己的相關服飾來支持這場反種族歧視運動。
本周早些時候，有關星巴克發通知禁止員工穿帶有反種族歧視標語服裝的新聞報導在社群網站引發軒然大波。星巴克一開始的解釋是，這違反公司的規定，即員工在工作時不能穿戴宣傳政治、宗教等觀點的服飾徽章。然而在美國黑人男子佛洛伊德（George Floyd）引發的全球反種族歧視運動浪潮之下，這樣的解釋顯然不能平息網路上的憤怒。甚至還有不少人發起了"抵制星巴克"行動。
6月12日，星巴克高管布魯爾（Roz Brewer）、威廉姆斯（Rossann Williams）和肖（Zing Shaw）在公司官網發布了一封致門店員工的公開信，表示其實公司早些時間已經在設計帶有反種族歧視標語的T恤衫，但是在這些到貨之前，"我們已經聽到了大家的聲音，你們希望表達自己（對這一運動）的支持"。
文章接著寫道，在得到分發的標語T恤衫之前，員工可以穿自己的BLM標語服裝或者佩戴相關徽章。"我們信任大家都在做正確的事，同時不會忘記星巴克是一個歡迎所有人的場所，在這裡所有的人都得到尊重和善待。"
及時止損？
對於這一知名咖啡連鎖公司的"緊急公關"處理方式，美國達特茅斯學院（Dartmouth College）專門研究企業溝通學的教授阿根狄（Paul Argenti）認為，星巴克是一家"常常公開發聲、並且曾經遇到過種族歧視問題的公司"，而在這次的風波中卻沒有及早提高"敏感性"，令他感到有些意外。"不過他們現在能夠改變路線是件好事，這也與該公司一貫處理種族問題的精神相一致。"
據美聯社報導，星巴克基金會上周許諾，將向促進種族間平等和社會公正的組織機構捐款100萬美元。而員工則可以提名獲得資助的機構。
這已經不是星巴克第一次因為種族問題成為眾矢之的。2018年，星巴克在美國費城的一家門店，店員因為兩名黑人男子沒有消費而拒絕讓他們使用店內洗手間並且請他們離開，後來見兩人不願離開就報了警，導致兩人被捕。這一事件發生後引發強烈爭議，後來星巴克不得不關閉全美自營門店半天，為員工進行了反種族歧視培訓。
紐約佩斯大學的市場營銷學教授賈古李斯（Larry Chiagouris）認為，雖然這次的標語T恤事件體現出星巴克在壓力之下做出的讓步，可能該公司也會遭遇一時的困境，但是他不認為星巴克的品牌形象會因此而受到長久性的損害，因此該公司應該也不會需要重新採取像2018年那樣的反歧視培訓，或者再捐出100萬美元這樣的措施。
"大多數人還是會再給他們（星巴克）一次機會。他們會繼續在那裡工作，繼續在那裡購買咖啡。"
雨涵/任琛（美聯社等）