消費者受氣引網民憤怒 賓士道歉
2019年4月16日德國之聲中文網)這位尚未透露姓名的消費者說,她在西安4S店買了一輛賓士車,還沒開出該店院子,就發現車子發動機漏油。
網路流傳的一段影片顯示,她坐在賓士車的引擎蓋上,憤怒地指責銷售人員迴避她要求退款的要求。
該女士還在後來的媒體採訪中說,她本來想為這輛車支付現金,但經銷商卻要求他們高額貸款。
"我們對發生的一切感到非常抱歉,"戴姆勒股份有限公司董事會成員、負責大中華區業務的唐仕凱(Hubertus Troska) 說,他在上海車展開幕當天對記者說,"我們已與消費者達成協議,她將繼續成為賓士公司的客戶。"
但該女士周一在接受中國媒體採訪時表示,她將拒絕梅賽德斯的任何和解提議,希望消費者組織對此事進行全面調查。
戴姆勒公司以及西安市政府部門已經宣佈對此事進行調查。
"這不是我們所贊同的做法,我們要遵守法律。" 唐仕凱在上海車展開幕當天表示,"中國有良好的消費者保護環境,我們希望所有經銷商都遵守法律,並服從我們品牌的道德規範。"他說,"我們顯然必須道歉。這還沒有得到妥善處理。"
該女子聲稱,當她要求退款時,經銷商提出首先修復漏油問題,然後只能更換發動機。她的控訴引發了中國網民的大量支持,他們紛紛吐槽自己的可怕消費經歷。這是系列類似事件中的最新一起,向外國品牌展示了中國網民的力量。
去年,梅賽德斯 - 賓士公司的Instagram帳號引用了流亡中的西藏精神領袖達賴喇嘛的警句,被網民指控"傷害中國人民的感情",梅賽德斯 - 賓士公司很快道歉。達賴喇嘛被北京政府稱為分裂分子。
同樣在去年,義大利時尚品牌杜嘉班納(Dolce&Gabbana,簡稱D&G)也因為廣告"傷害了中國人民的感情"向中國消費者道歉。
因為在客戶調查問卷中將台灣、西藏和香港列為獨立國家,萬豪飯店集團激怒了中國當局,網站在中國被屏蔽,萬豪集團道歉並改變用語。
全球汽車製造商目前正聚集上海,參加車展。一段時間來,中國這個全球最大汽車市場因一系列經濟和貿易問題,出現罕見的銷售下滑。
張平/ 凝煉(德新社、法新社)