誰是最友好的外國人局？

最友好的外國人局

在愛爾蘭根、弗萊堡和威斯瑪的外國學者和留學生們可以慶幸一番了，因為他們要經常打交道的外國人局被評為「最友好的」。

儘管有人可能會對這個結果舉雙手反對，但至少，榮譽可以讓那些上榜單位在引以為豪之餘，以身作則，並在將來的工作上再接再厲。

明年初，這三個市的外國人局將得到洪堡基金會的2萬5千馬克獎金。獎金當然不能讓所有工作人員分了完事，這些錢被期望用於設立新項目，以更好地「為外國人服務」。

除了3個「最友好的」外，另外還有12個比較友好的外國人局。他們是：伯恩堡、玻鴻、布蘭登堡、多特蒙德、杜塞道夫、杜伊斯堡、海德堡、卡塞爾、基爾、曼海姆、波茨坦和雷根斯堡的外國人局。他們也將受到表彰。

借評選改善德國形象

這次活動由德國洪堡基金會和科學基金共同發起，目的是想改善外國人局普遍不佳的口碑。畢竟，外國人局是德國向外國學者學生進入德國開啟的第一扇窗口。

洪堡基金會新聞發言人克雷珀斯先生說，外國學者和留學生受邀請來德國訪問和學習，但很可能會因為各種問題遭遇不方便。特別是在居留和生活上，外國人局應該給予他們盡可能的幫助。

今年剛來德國的外國學者得到一份英語或德語的問卷表格。從7月1日到8月31日期間，填好的問卷陸續回收。然後，由7名專家組成的評審小組，對207份有效問卷進行統計、評定。評審人員包括洪堡基金會主席沃夫岡.弗呂瓦爾德教授。最後，他們從59個被提名的外國人局裡面，選出最友好的和比較友好的15家。

問卷內容設置

「最友好的外國人局」洪堡獎評估問卷整整五頁。現把主要問題概括如下：

1，您多長時間/何時和外國人局打交道？

2，您是單獨還是在親屬或德國公民的陪同下去外國人局？

3，您到外國人局辦理什麼事務？

4，外國人局的辦公時間對您來說夠用嗎？

5，對外國人局工作人員的建議您有何感受：

1. 您是否得到這樣的印象，您是受歡迎的客人，您到德國拜訪對德國很重要？
2. 工作人員能否有效率地回答您的問題和解決您要處理的事務？
3. 工作人員是否針對您的問題提供很個人化的解決方案？
4. 工作人員是否向您解釋有關規定和解決措施？
5. 工作人員是否對您的事務負責，盡力克服語言障礙以達到理解？
6. 您的事務是否受到很快的處理，並及時得到回饋？
7. 如果您的親屬陪同您出國，工作人員會否提供參考意見？

6，您如何聽說關於「最友好的外國人局」洪堡獎評選的事情？

此外，每份問卷還必須附上評選人的個人陳述，根據自己的經歷談對外國人局的印象。

具不具代表性？

其實在同時，德國之聲中文網也曾進行類似的「我看外國人局」網上民意問詢。網友的反映與上面的結果不盡相同。甚至也有網友指名說愛爾蘭根外國人局是「最差的」。

有網友認為，在外國人局裡，每個人遇到的是不同的工作人員，他們的態度也不盡相同，所以評選「這個做法很傻」。

另外，來德國的學者學生有數十萬，這207份問卷是否就能代表真實情況，也值得懷疑。但洪堡基金會新聞發言人克雷珀斯先生回答中文網記者提出的這個問題時，說道：「數量雖然有限，但我們注重的是品質。我們是基於定性分析上得出這個結果的。」

含有五頁問題和一頁自由陳述的問卷，確實不是隨隨便便就應付交卷的。但由於存在因人而異情況，這些結果是否客觀、真實，也不是靠專家小組就能給出確切答案的。

誰是最不友好的外國人局？

那麼，誰是最不友好的外國人局呢？

每個事物都有兩面，每個人的心情也會時好時壞。那麼，如果能在評選中加上這樣的選項，互相佐證，得出的結果可能會更真實。當然，評定程序也會變得更複雜。

儘管如此，德國之聲中文網還是建議主辦單位，在下次評選的時候，一定別忘了添上這個問題。