美國在德企業為何特別成功？

杜塞道夫企業咨詢公司德略格與克姆普有限公司最近對美國在德公司進行了一次調查。美國在德共有1800多家企業，主要涉及的領域是汽車、能源和訊息技術。其中近五分之一參加了這次的調查。調查的結果是驚人的：美國公司的利潤比德國達克斯指數列入的30家大公司平均高出近兩倍。

除了利潤這些硬指標外，同樣令人吃驚的是那些軟指標。儘管美國公司一般都用德國經理，但那些最成功的美國公司即使身在德國仍然保持著高度的「美式」。

德略格與克姆普有限公司的安德列斯.巴克解釋道：「對成功具有決定意義的所謂『美式』，首先是在所有經營程序中和操縱系統中都把利潤放在首位，再就是企業上下層次和訊息流通途徑少而簡，從而能夠很快地作出決定。」

美國企業在德員工共有80萬人，相當於德國全體員工的2％。這80萬人絕大多數是德國人。然而美式經營哲學同樣得到德國員工的貫徹。

巴克先生認為，除了利潤中心論外，美國企業成功要訣是顧客至上和「典型美式的」服務思想，「對美國企業來說，作一切努力以使是個顧客滿意是最重要的。企業知道：爭取一個新顧客比給一個現成的顧客提供服務要昂貴得多。這種思想就反映在他們是如何對待顧客的方面。這種作法也正在為德國企業所挪用，但到這些最後得到貫徹，道路還很漫長。而美國企業則利用這個時間差作為競爭優勢。」

美國是在德最大投資國，美國在德的總投資達400億歐元，年銷售額達5400億歐元。重要的是，美國企業的這些成就在德國固定的法律框架中實現的。比如，德國的勞動法規同樣適用於美國在德企業，美國企業同樣要跟德國工業打交道。

歐寶汽車股份公司是美國在德國最大的子公司之一。這家公司的企業委員會主席克勞斯.弗朗茨說，一些事情在德國就是跟在美國那個「可能性無邊」的國家不一樣。德國工會不僅關心薪水問題，而也插手企業政策，進行所謂共同管理，這經常使美國經理們感到驚訝。

弗朗茨說：「這是一個互相學習的問題。我們必須學會跟這些經理打交道。而另一方面，美國人也在學習理解德國或歐洲的習慣和對話文化。據我的經驗，在歐洲當過經理做過生意的美國人也把共同管理的優點帶回到美國去。」

（埃蕾娜.拜爾）