漢莎乘客「控告」風波

這是一條盡人皆知的道理：出門在外，發生不順心的事純屬正常。出遠門，到另外一個陌生的國度，人們便會更自覺地增加忍耐力。來自禮儀之邦的中國人，一般來說不愛聲張，提倡委屈求全。但目前，中國人卻對慕尼黑機場以及德國最知名的航空公司漢莎航空公司發怒了，數天來，人們可以在北京、上海的報刊及網路媒體上看到中國人指責漢莎「冷遇中國乘客，無視中國乘客安危」的各類言論。這件事在媒體處炒得紛紛揚揚，不僅招來有關機場和航空公司的解釋、道歉以及賠款，而且還驚動了外交機構，好像非國家出面做主，此事無以解決。

到底發生了什麼事？

8月22日下午，計劃從慕尼黑機場前往上海浦東機場的漢莎LH726次航班因飛機出現技術故障而無法按時起飛。當天夜裡大約11點的時候，機場通過電子屏幕顯示，當日的該次航班取消，改為次日上午11點起飛。漢莎公司為過夜乘客定好了賓館。

但45名中國乘客手持的都是一次性出入歐洲 (德國)的簽證，此時的他們已經通過海關及安檢，從法律意義上說，他們已經出境，離開了德國。於是，慕尼黑機場的工作人員不準這些中國人再度入境，前往準備好的賓館過夜。後來，記者到德國邊防警察瞭解情況，邊防警察方面解釋道，在類似情況發生後，是可以找到可能性准許乘客再次入境過夜的。

是機場工作人員過於秉章守法而犧牲中國人的利益嗎？不論他們的動機何在，8月22日當晚的情形就是這樣，沒有任何通融的可能，不管是66歲的老人，還是剛滿周歲的幼童，都全部在機場等待天明。當事者描述了兩件同德國服務風范大相徑庭的事：

機場服務人員為在不得不在那裡過夜的乘客送來食品和薄毯，但這些東西僅夠一半人使用；乘客用機場服務台電話同中國使館聯絡，話說到一半，通話便被漢莎值班人員強行掐斷。

這批乘客終於在次日返回中國。他們一到家，就立即聯名寫了一封控告信並把信寄往漢莎外駐北京和上海的辦事處、中國駐柏林大使館、駐慕尼黑總領事館以及中國消費中心。

漢莎的態度

漢莎沒有料到該事件會發展成這個樣子。公司負責華東地區的經理鄧寒波(音)對北京晚報說，請相信我，漢莎乘客滯留慕尼黑機場的時候，漢莎工作人員是以嚴肅誠實的態度處理這一事件的。我們向乘客提供餐券，可以多次出入境的乘客在賓館過夜。

漢莎設在法蘭克福的總部也相信，他們的雇員沒有虐待中國乘客。他們說，漢莎竭盡了一切可能性，讓不能按期起飛的乘客在機場度過一個相對舒適的夜晚。此外，漢莎向涉及到的每名乘客賠償100美元。

不到一個星期，8月28日，又發生了類似事件。又是一架飛往中國的漢莎航班飛機出現故障。這回是飛向北京。這回，所有滯留的乘客都被安置在賓館過夜。邊防警察准許這些人再次入境，進入德國。看來，事情本來是可以更盡情理地解決的。