交換服務生的噩夢

23歲的女大學生麗達來自巴西。2年前她作為互換服務生來到德國。但是在漢堡一個德國家庭中做互換服務生的經歷給她留下很多不快。「我曾遇到過一些問題，比如主人不給我提供乘公共汽車和地鐵月票，或者讓我幹的活太多，使我經常不能按時去學校上課，這些都令我感到不悅。」

互換服務生常常是乾的活多，獲得的報酬少。來自烏克蘭的納塔麗亞就表示，她再也不會去做互換服務生了。「我再也不幹了。實際上我成了一個地地道道的女傭人，根本就沒有照看過小孩。我再不會去做互換服務生。」作為互換服務生來到一個德國家庭的納塔麗亞每天做家務要從6點幹到下午4點。每月只得到205歐元的零花錢。

實際上，歐盟對互換服務生的使用早就有明文規定。按規定互換服務生每周工作不能超過30小時，除了照看小孩之外，服務生的工作也包括燒飯，熨衣服等家務勞動。使用服務生的家庭必須免費提供食宿，保障服務生有時間去學校學習語言。此外，還要每月支付260歐元的零用錢以及承擔醫療保險費用。

德國柏林互換服務生介紹所的格羅斯說，願意到德國家庭做10至12個月互換服務生的人最好通過專業中介公司的介紹，而不要通過私人介紹。因為一旦在所服務的家庭中遇到麻煩，中介公司能夠從中進行調停，為服務生出主意，給予支持。他說，到德國家庭中做互換服務一定要通過德國的中介公司。中介公司免費向申請者介紹德國家庭，介紹費由德國家庭支付。通過中介公司介紹有保障。中介公司會進行服務跟蹤，詢問服務生對所介紹的德國家庭是否滿意，主人是否遵守規定的勞動時間以及是否為服務生支付了醫療保險等等。

對服務生的工作做出明確規定十分重要。因為當服務生成為德國家庭中的一員之後，即便是受到了不公正的待遇或者感覺被使喚過度也不好意思表示反對。

如果與德國家庭發生難以解決的矛盾或者感覺極不快樂，服務生也可以更換家庭。互換服務生介紹所的格羅斯說，如果發生確實難以解決的矛盾，當然可以立即解除互換服務關係，離開所服務的家庭。介紹所有義務關心服務生，為其尋找新的家庭。

德國的各介紹所都通過網路服務，因此很有可能在同一個城市為服務生找到新的，感到滿意的服務家庭。麗達說，服務生必須從一開始就堅持自己的要求，讓對方尊重自己。如果對方有不妥的地方，必須敢於張口說出自己的意見。