Права энергопотребителей в Таджикистане защитят спеццентры

Центры приступили к работе в трёх крупнейших городах страны – Душанбе, Курган-тюбе и Худжанде. В ответ на обращения населения по фактам нарушений в сфере электро- и газоснабжения юристы дают консультации, а в случае необходимости будут отстаивать интересы граждан в суде. Но сначала нужно научить таджикистанцев защищать свои нарушенные права, для чего Союз потребителей Таджикистана приступает к проведению информационно-образовательной кампании. Дело в том, что организации всего шесть лет, и у таджикистанцев ещё не выработалась практика обращения за защитой своих потребительских прав.

"Есть большое препятствие – наши граждане не верят в то, что возможно их защитить и вернуть их деньги за некачественный товар или некачественно оказанную услугу. Люди не знают, кто такой потребитель, и почему мы называемся Союзом потребителей. Они у нас спрашивают: что же вы потребляете? Хотя мы являемся организацией, которая объединяет и защищает права и интересы потребителей", - говорит исполнительный директор Союза потребителей Таджикистана Баходур Хабибов.

Кто в ответе за сгоревший холодильник?

Уже многие годы в Таджикистане бытует практика лимитированной подачи света и газа населению в осенне-зимний период. Причем, зачастую график подачи не соблюдается, а напряжение в сети может то подскочить выше 220-ти Вольт, то упасть ниже допустимой нормы. Из-за таких сбоев бытовые электроприборы быстро изнашиваются и выходят из строя.

"У меня сколько раз горел и телевизор, и магнитофоны. Был, например, такой случай, когда у нас сгорел трансформатор. Был сильный взрыв, и всё сгорело. И не только у меня. Я знаю, что в моём подъезде у троих или четверых точно сгорели телевизоры, потому что соседи вышли на улицу и стали рассказывать друг другу, у кого что сгорело. Но обращаться куда-либо бесполезно. И до сих пор мой телевизор лежит на балконе. Его можно выкинуть. Он японский, и японских запчастей к нему не найти, а китайские через неделю-другую опять перегорают", - рассказывает пострадавший от энергокризиса житель столицы Нурали Давлатов.

Ни Нурали, ни его соседи в подобной ситуации не стали обращаться в госструктуры или общественные организации. Только нервы и время потратишь, а правды всё равно не добьешься, говорят они. Такое людское неверие предприятиям энергосбыта только на руку, ведь если нет обращений, то и никакой ответственности за нанесение ущерба гражданам они не понесут. Другой пример нарушения прав граждан – принудительное взимание предоплаты за ещё не потреблённый ими газ.

"Все знают, что этой зимой ходили по домам контролёры "Таджикгаза" и вынуждали жителей делать предоплату за газ. И многие платили. После этого многие контролёры исчезли, и не понятно, поступила эта предоплата на счёт или нет. Во всяком случае, газа не было", - говорит душанбинка Мархабо.

"... и сам обманываться рад"

Вместе с тем, по словам исполнительного директора Союза потребителей Таджикистана Баходура Хабибова, часто граждане сами способствуют тому, чтобы их потребительские права были нарушены.

"Есть множество случаев, когда потребители сами легко идут на то, чтобы их права были нарушены. Взять, к примеру, повсеместную кампанию по бесплатной установке газовых счётчиков. Очень хорошая инициатива, которая погрязла в мелких коррупционных фактах. Так, жильцы приходили в газовое ведомство и просили: мол, поставьте нашему дому счётчики в первую очередь, мы соберём вам столько-то денег. То есть потребители сами были готовы к тому, чтобы их права были нарушены. В то время как "Таджикгаз" получил солидные деньги от донорских организаций для того, чтобы установить всем счётчики бесплатно", - говорит Баходур Хабибов.

В связи с жестким энергокризисом, в нынешнем году правительство Таджикистана обещает ввести лимиты на подачу электричества уже с сентября. А значит, совсем скоро у Центров по защите прав энергопотребителей работы заметно прибавится.

Нигора Бухари-заде, Душанбе