Германия: недовольные сотрудники "тянут" на 200 млрд. евро
29 апреля 2004 г.
"MBNA действительно доказывает свою заинтересованность в собственных сотрудниках. Это заметно хотя бы по тому, как руководящих работников обучают общению с подчиненными, как на фирме обращаются с отдельными сотрудниками, как, наконец, каждый получает достойную оценку достигнутых результатов".
Каталог вопросов
Первый институт Great Place to work был основан в США в 1990-м году. С этого временим он и занимается мониторингом систем управления персоналом на фирмах и предприятиях, а также оценкой нужд и потребностей менеджмента. Сейчас подобные организации работают в 26 странах мира.
Во время европейского конкурса в 2003-м году институт Great Place to work обратился к наемным сотрудникам с просьбой оценить их работодателей. 115 тысяч человек было приглашено к участию в голосовании. К конкурсу допускались фирмы со штатом более 50-ти человек. Вопросы звучали, например, так:
- Достаточно ли руководитель информирует Вас о решениях, которые принимаются на предприятии?
- Есть ли у Вас возможность повышения профессиональной квалификации?
- Что происходит, если Вам, по личным причинам, надо срочно на полдня покинуть рабочее место?
Институт Great Place to work пригласил участвовать в опросе около 30 тысяч предприятий. На призыв откликнулась лишь тысяча фирм. Равнодушие остальных, согласно Киму Мёллеру, к сожалению, свидетельствует о том, что удовлетворенность и мотивация сотрудников на большинстве предприятий не играет никакой роли: "Когда говорят только - мы платим, а вы работайте - нельзя ожидать от людей полной отдачи. Совсем другое дело, когда скажут - приходите, мы с Вами будем хорошо обращаться, мы уважаем Вас, позвольте предложить Вам не просто работу, а своеобразное партнерство. В этом случае сотрудники готовы отдать много больше, ведь они пришли не просто договориться о семи или восьми часах рабочего времени".
Конкурентные преимущества удовлетворенности
Удовлетворенность работой оказывает колоссальное воздействие на народное хозяйство – это уже вывод авторитетного Института Гэллапа, который провел соответствующий опрос несколько недель назад. Девять из десяти наемных работников в Германии, согласно исследованию, не имеет со своей работой "эмоциональных связей" и ограничиваются сугубым исполнением "должностных обязанностей". (В немецком языке есть устойчивое выражение, описывающее это ситуацию: "Dienst nach Vorschrift"). Потери народного хозяйства от этого только в Германии превышают 200 миллиардов евро. Для сравнения: данная сумма приближается к государственному бюджету Федеративной Республики.
Любимые работодатели – из США
Лучшим работодателем в Германии, согласно Great Place to work, является дочернее предприятие американской корпорации Microsoft. Бросается в глаза то, что многим американским фирмам удается сохранить особый позитивный дух в своих европейских филиалах. Значение, которое имеет творческая обстановка и высокая готовность к работе, американские компании оценили раньше своих европейских коллег, полагает Ким Мёллер. Хотя именно Европе, по его мнению, эту проблему решить важнее.
Зилке Бальвег
Перевод с немецкого (бб)