Cu chatbot-ul în vacanță

"Mi-ar plăcea să facem mâine o tură cu bicicleta, de aici. Vreau să dureze maxim trei ore și să ofere copiilor posibilitatea de a se juca pe drum. După aceea, am vrea să mergem la o înghețată." Chiar și în cazul unor căutări simple, ca aceasta, călătorilor le este încă greu să obțină sugestii utile, dacă nu există în zonă un centru de informații turistice sau dacă nu au în bagaj un ghid turistic clasic. Pe Google, rezultatele sunt adesea incomplete sau depășite, de exemplu la întrebarea dacă chioșcul cu înghețată este deschis, explică Michael Prange, profesor de Data Science la Universitatea de Științe Aplicate din Kiel.

Planner inteligent de călătorie în buzunar

Prange este sigur că datorită inteligenței artificiale (IA), planificarea călătoriilor va deveni din ce în ce mai ușoară. Pe viitor, toată lumea va putea avea în buzunar un planner inteligent de călătorie - de exemplu sub forma unei aplicații pe telefonul mobil. Cu toate acestea, cât de bine funcționează astfel de sisteme inteligente de recomandare depinde în mare măsură de informațiile pe care le pot utiliza. "Datele sunt baza", spune Prange.

Agenția Națională de Turism a Germaniei (DZT), care promovează Germania la nivel internațional, încearcă, așadar, să creeze o bază de date unanimă pentru turismul german. "Platformele de vânzări care operează la nivel global utilizează deja IA pentru a găsi și viza oferte turistice potrivite pentru clienții lor", spune Petra Hedorfer, CEO a Agenției Naționale de Turism a Germaniei. Cu toate acestea, ofertele pot fi găsite, numai dacă datele de bază sunt pregătite.

"IA va influența totul"

Tobias Blask, profesor de Științe Economice la Universitatea Harz, subliniază, de asemenea, importanța majoră a bazei de date pentru aplicațiile IA. "Acesta este încă un domeniu total subdezvoltat", spune el. Furnizorii de turism și destinațiile care doresc să se facă remarcate ar trebui să-și pună întrebarea cum își pot pune la dispoziție datele și cum le pot optimiza. "Totul se dezvoltă extrem de repede în acest moment. Inteligența artificială va influența totul în societatea noastră".

Pentru turiști, acest lucru are în primul rând un impact asupra planificării călătoriilor. Blask își imaginează un fel de "amic de călătorie pe viață" care face sugestii pe baza deciziilor și interacțiunilor anterioare. "Dacă plănuiesc o călătorie și am acces la IA care mă înțelege și este instruită să facă acest lucru, atunci se pune întrebarea 'de ce mai am nevoie de o agenție de turism?'" Pe viitor, călătorii de afaceri ar putea beneficia și de aplicații IA care se ocupă de orice, de la planificare la o nouă rezervare - dacă ceva nu merge bine - până la facturare. "Să presupunem că pierd trenul", spune Blask: "Ar fi mult mai frumos dacă altcineva s-ar ocupa să găsească o nouă conexiune și m-ar informa în mod pro activ."

Chatboții sunt deja standard la serviciul clienți

Aplicațiile IA în turism nu sunt deloc noi. Lanțurile hoteliere, platformele de rezervare și companiile aeriene, de exemplu, se lucrează de mult cu sisteme de setare a prețurilor, care se bazează pe învățare automată. În multe companii de turism, chatboții preiau acum primii pași în serviciul clienți, înainte ca o persoană de contact să intervină. Uneori, nici nu este nevoie. Este și cazul la GZT, unde "chatboții cu auto-învățare răspund la întrebările clienților non-stop, eliberând astfel angajații de munca de rutină". "Lucrăm în prezent la un proiect-pilot pentru a introduce influenceri virtuali" - figuri create artificial, care să facă publicitate. "Cu ajutorul aplicațiilor IA, aceștia pot acționa ca ambasadori ai mărcii și pot construi punți între potențialii călători în Germania și experiențe reale ale turiștilor." 

IA lucrează deja deseori în managementul destinațiilor, explică Eric Horster, profesor de Management Internațional al Turismului la Universitatea de Științe Aplicate FH Westküste și membru al Institutului German de Cercetare în Turism. În Golful Lübeck de la Marea Baltică, de exemplu, există lumini pe plajă care sunt menite să reglementeze numărul de vizitatori, dacă o anumită zonă devine prea aglomerată. Sistemul se bazează pe măsurătorile de la senzori care înregistrează numărul de oameni de pe plajă. Pentru a preconiza aglomerația, sunt luate în considerare și prognoza meteo, și ziua săptămânii și apoi analizate pe bază de algoritmi. Acest sistem nu aduce numai un avantaj pentru turiști, ci și pentru destinații, care primesc în acest fel informații importante despre comportamentul turiștilor.

"Surprizele fac parte din vacanță"

Cu toate acestea, Horster încă se îndoiește că „asistentul inteligent de vacanță” din buzunar va schimba în mod fundamental modul în care se călătorește. "Nu sunt foarte sigur că turiștii își doresc asta cu adevărat", spune el. Turismul trăiește și din contactul direct cu oamenii, adaugă acesta. De aceea, tradiționala informație turistică continuă să se mențină. În plus, surprizele, experiențele autentice fac parte din orice vacanță. "Să fie acesta viitorul călătoriilor, când știu totul dinainte și totul este planificat?" Până la urmă, oricine se poate opri și poate vedea dacă ghereta de înghețată e deschisă.