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Gefälschte Kundenbewertungen

19. September 2016

Der weltweite Umsatz im Internet-Handel steigt. Allein in den vergangenen vier Jahren hat er sich knapp verdoppelt. Immer größeren Einfluss haben Bewertungen anderer Kunden. Doch denen sollten User nicht blind vertrauen.

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Bild: ZDF

Ein günstiger Preis, schneller Versand und eine gute Qualität sind für die meisten User entscheidend beim Online-Kauf. Wichtig sind für viele aber auch die Bewertungen der Anbieter durch frühere Kunden. Shops mit vier oder fünf Sternen machen rund 30 Prozent mehr Umsatz als schlechter bewertete Shops. Denn beim Online-Shopping geht es noch viel mehr als in der analogen Welt um Vertrauen. Unternehmen wie „Trusted Shops" haben genau das zum Business-Modell gemacht. Mit Hilfe einer speziellen Software überprüfen die Mitarbeiter Kundenbewertungen auf ihre Echtheit. Rund 15.000 Kommentare täglich nehmen sie unter die Lupe. Und sie vergeben ein Gütesiegel für vertrauenswürdige Online-Händler. Rund 25.000 Shops tragen EU-weit bereits die Prüfplakette.